Ziektegolven komen elk jaar terug. Alleen de digitale processen merken daar niets van.
Wanneer meerdere collega’s tegelijk uitvallen, zie je pas hoe kwetsbaar processen eigenlijk zijn. Het overkwam mij onlangs ook: één middag ziek thuis en direct bleef er van alles liggen. Niet omdat het werk ingewikkeld was, maar omdat bepaalde stappen volledig afhankelijk zijn van mensen.
Ziektegolven komen elk jaar terug. De technologie die ons werk ondersteunt, merkt daar niets van. Maar teams wel. Zeker wanneer er veel handmatig wordt gewerkt of wanneer taken verspreid zijn over verschillende personen die continu op elkaar moeten afstemmen.
In Nederland ligt het ziekteverzuim al jaren hoog. In de eerste helft van 2025 ging het om gemiddeld 5 à 6 procent van alle werkdagen. En dat komt allang niet meer alleen door griep. Mentale overbelasting speelt een steeds grotere rol: stress, onrust of simpelweg te veel verantwoordelijkheden tegelijk.
Voor organisaties die afhankelijk zijn van losse taken, persoonlijke kennis of constante coördinatie wordt dat direct voelbaar. Eén ziekmelding kun je opvangen. Maar wat gebeurt er als het er drie zijn? Of vijf?
De echte vraag is niet of het gebeurt, maar hoe goed je bent ingericht om het op te vangen. Processen die slim zijn ingericht, ondersteund door automatisering waar dat kan, blijven doorlopen, ook als er tijdelijk minder mensen beschikbaar zijn. Niet omdat technologie beter is dan mensen, maar omdat het pieken en dalen opvangt zonder dat het werk stilvalt.
