Waarom duurt dit zo lang?

Kan dat niet makkelijker?
Waarom werkt jullie platform niet zoals bij [concurrent X]?

Als dit de eerste vragen zijn die je gebruikers stellen dan weet je eigenlijk al genoeg.

Klanten vergelijken jouw software niet met je directe concurrent.

Ze vergelijken het met alles wat ze gewend zijn:

→ Wachten op je bestelling voelt traag sinds 'vandaag besteld, morgen in huis' opkwam (laat staan dezelfde dag bezorging).

→ Betalen met meerdere stappen voelt ingewikkeld sinds je het met Tikkie in één klik regelt.

→ Een afspraak maken via een formulier voelt onhandig sinds je bij de kapper of fysio gewoon online je tijdslot kiest.

Gebruikers verwachten intuïtieve, snelle, logische systemen.

Ook als je geen techbedrijf bent of je processen complex zijn.

Worden die verwachtingen niet waargemaakt?

Dan gaan de vragen komen.

En die vragen komen niet alleen bij je IT-team terecht.

Ze komen bij je supportafdeling. Bij je sales. Bij je eigen mensen.

Wat dat betekent?

Meer uitleg geven. Meer fouten corrigeren. Meer frustratie.

Oftewel: meer werkdruk.

En juist in tijden van personeelstekort wil je software die werk wegneemt, niet software die extra vragen oproept.

Daarom loont het om te kijken naar: Welke vragen stellen gebruikers als eerste? En wat zegt dat over de gebruikservaring?

Wij helpen organisaties met het bouwen of verbeteren van software die wél logisch voelt.

Want slimme software begint niet met technologie, maar met begrijpen wat gebruikers proberen te doen.